Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 14. August 2026

Rückgabe bei SchallWellen

SchallWellen ist dein unabhängiger Fachhandel für Marken-Kopfhörer und Audio mit persönlicher Beratung – mit ausgewählten Modellen von Beyerdynamic, Bose, JBL, Sennheiser, Shokz und Sony. Wenn ein Produkt nicht passt oder etwas nicht in Ordnung sein sollte, ist die Rückgabe unkompliziert: Alle Retouren werden bei uns über den Kundensupport abgewickelt.

Für deine Online-Bestellung gilt das gesetzliche Widerrufsrecht: Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware in Besitz genommen hast.

Bedingungen für deine Rückgabe

• Sende die Ware möglichst original verpackt und in unbenutztem Zustand zurück.
• Nenne deine Bestellnummer oder lege den Kaufbeleg bei.
• Wir garantieren, dass alle gelieferten Produkte original und unbenutzt sind – diese Zusicherung gilt unabhängig von individuellen Aktionen.

So startest du deine Rückgabe

Schreib uns einfach eine kurze E-Mail an support@schallwellen.shop und nenne folgende Angaben:

• Name und Bestellnummer
• Produktname und kurze Schilderung deines Anliegens
• Falls hilfreich: Fotos oder Screenshots

Unser Support bestätigt den Eingang innerhalb von maximal 24 Stunden und nennt dir die nächsten Schritte, einschließlich der Rücksendemöglichkeit. Anfragen außerhalb unserer Servicezeiten bearbeiten wir am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs.

Prüfung von Reklamationen, Qualität und Authentizität

Vor der Veröffentlichung wird jeder Artikel anhand der Herstellerspezifikationen geprüft – technische Daten, Lieferumfang und Garantiebedingungen gleichen wir mit den Herstellerangaben ab. Auch Reklamationen durchlaufen einen klaren Prüfprozess:

1. Erfassung der Unterlagen durch den Kundenservice
2. Weiterleitung an die Qualitätssicherung
3. Prüfung und Abgleich mit den Herstellerdaten
4. Rückmeldung mit Ergebnis und Lösung innerhalb von fünf Werktagen

Was wir für die Prüfung benötigen

Damit wir defekte, falsche oder beanstandete Produkte zügig prüfen können, halte bitte folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer und Kaufbeleg
• Deutliche Fotos des Artikels, der Verpackung und des Typenschilds
• Die Seriennummer, sofern vorhanden
• Eine kurze Schilderung des festgestellten Problems

Qualitätssicherung und Authentizitäts-Garantie

Alle Produkte beziehen wir ausschließlich über die offiziellen Vertriebswege der Hersteller oder deren autorisierte Distributoren. Im Lager findet eine stichprobenartige Sicht- und Funktionsprüfung statt; dabei kontrollieren wir Verpackung und Versiegelung, um Manipulationen auszuschließen. Nach dem Erhalt zeigen wir dir gerne, wie du die Seriennummer über die offizielle Hersteller-Website verifizieren kannst.

Sollte ein Produkt trotz aller Vorkehrungen nicht authentisch sein, erhältst du den vollen Kaufpreis zurück, und der Fall wird an den Hersteller gemeldet. Gemeinsam mit dem Hersteller streben wir eine vollständige Klärung innerhalb von zehn Werktagen an.

Erstattung, Umtausch und Reparatur

Erstattung

Nach Eingang der Rückgabe beziehungsweise nach Abschluss der Prüfung erstatten wir den fälligen Betrag über den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg – bei uns per Kreditkarte oder PayPal. Wurde ein Rabattcode wie SCHALL15 verwendet, entspricht die Erstattung dem tatsächlich gezahlten Betrag nach Abzug des Rabatts.

Umtausch und Reparatur

Unser After-Sales-Team führt eine Fehlerdiagnose durch und schlägt dir eine passende Lösung vor – je nach Fall und Garantiebedingungen veranlassen wir Ersatz oder Reparatur. Komplexe Fälle werden an die Qualitätssicherung oder den Herstellersupport eingebunden.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €; ab einem Bestellwert von 45,00 € ist der Versand kostenlos. Wie die Rücksendung abläuft und ob Rücksendekosten anfallen, teilt dir der Support bei der Anmeldung deiner Retoure verbindlich mit.

Garantie

Die Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben unseres Supports. Für Garantiefälle wende dich an nachkauf@schallwellen.shop – das Team unterstützt dich bei der Fehlerdiagnose, schlägt Lösungen vor und veranlasst Ersatz oder Reparatur gemäß den Garantiebedingungen.

Kundenservice und Fachbereiche

Dein direkter Draht zu uns

Unser Kundenservice ist per E-Mail unter support@schallwellen.shop sowie telefonisch unter +49 89 12345678 erreichbar – Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr (Europa/Berlin). Die erste Antwort erhältst du innerhalb von maximal 24 Stunden.

After-Sales – nach dem Kauf

E-Mail: nachkauf@schallwellen.shop (erste Antwort innerhalb von 24 Stunden)

• Unterstützung nach Erhalt: Anleitung, Einrichtung und Nutzung
• Bearbeitung von Reklamationen und Gewährleistungsfällen
• Fehlerdiagnose und Veranlassung von Ersatz oder Reparatur

Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@schallwellen.shop (erste Antwort innerhalb von 48 Stunden)

• Prüfung von Produkt- und Verpackungsqualität
• Bearbeitung von Authentizitäts- und Qualitätsbeschwerden

Bitte nenne deine Bestellnummer und – sofern vorhanden – die Seriennummer und sende detaillierte Fotos von Produkt und Verpackung mit.

Anbieter

SchallWellen ist ein Onlineshop unter schallwellen.shop, betrieben von der Klangraum Audiovertrieb GmbH, Lindwurmstraße 113, 80337 München, Deutschland. Die Klangraum Audiovertrieb GmbH ist der rechtliche Anbieter und Rechnungssteller des Shops und übernimmt den operativen Betrieb, einschließlich der Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen und Retouren. Seit 2019 ist SchallWellen als unabhängiger Fachhandel mit verlässlichem Support vor und nach dem Kauf aktiv.