Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 14. August 2026

Geltungsbereich

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen im Onlineshop SchallWellen unter schallwellen.shop. SchallWellen ist ein unabhängiger Fachhandel für Marken-Kopfhörer und Audio-Produkte von Beyerdynamic, Bose, JBL, Sennheiser, Shokz und Sony. Rechtlicher Anbieter und Rechnungssteller des Onlineshops ist die Klangraum Audiovertrieb GmbH, Lindwurmstraße 113, 80337 München, Deutschland.

Versandkosten und Lieferumfang

Wir liefern an die von dir im Bestellprozess angegebene Lieferadresse. Für den Versand gelten folgende Konditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand: ab einem Bestellwert von 45,00 €

Die Berechnung des Bestellwerts für den kostenlosen Versand erfolgt auf Grundlage des im Checkout angezeigten Warenwerts. Die Zahlung ist per Kreditkarte und PayPal möglich. Die im Checkout angezeigten Versandkosten und Zahlungsarten sind verbindlich.

Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach dem Absenden deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfe darin deine Bestelldaten und insbesondere deine Lieferadresse sorgfältig – deine Bestellnummer findest du ebenfalls in dieser Bestätigung. Die voraussichtliche Lieferzeit wird dir im Checkout sowie in der Bestellbestätigung angegeben.

Nach der Bearbeitung deiner Bestellung wird die Sendung an unseren Logistikpartner übergeben. Du erhältst anschließend eine separate Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer zur Nachverfolgung.

Lieferadresse und Adressänderungen

Bitte stelle sicher, dass deine Lieferadresse vollständig und korrekt ist. Eine falsche oder unvollständige Adresse kann zu Verzögerungen führen. Falls du deine Lieferadresse ändern möchtest, kontaktiere uns schnellstmöglich unter versand@schallwellen.shop. Bereits an den Logistikpartner übergebene Sendungen können in der Regel nicht mehr umadressiert werden.

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Mit deiner Sendungsnummer kannst du den aktuellen Status deiner Lieferung bei unserem Logistikpartner jederzeit einsehen – von der Übergabe bis zur Zustellung. Sollte eine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden, erhältst du für jedes Paket eine eigene Sendungsnummer und eine entsprechende Versandbestätigung.

Zustellung, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Deine Sendung wird an den Logistikpartner übergeben und an die von dir angegebene Adresse zugestellt. Kommt es dabei zu Verzögerungen oder kann ein Paket nicht zugestellt werden, ist das Versandteam deine erste Anlaufstelle.

Melde dich dazu unter versand@schallwellen.shop und nenne deine Bestellnummer sowie deine Lieferadresse. Das Versandteam prüft den Sendungsstatus, nimmt bei Bedarf Kontakt mit dem Logistikpartner auf und informiert dich über das weitere Vorgehen.

Fehlende oder beschädigte Sendungen

Sollte eine Sendung fehlen oder beschädigt bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte zeitnah. Halte dafür folgende Angaben bereit:

• Name und Bestellnummer
• Lieferadresse und – falls vorhanden – Sendungsnummer
• Bei Transportschäden: Fotos des Pakets und des Inhalts

Mit diesen Informationen können wir dein Anliegen aufnehmen und an die zuständige Fachabteilung weiterleiten.

Kundensupport und Versandteam

Für allgemeine Anfragen zu Bestellungen, Produkten und Services ist der Kundensupport erreichbar:

• E-Mail: support@schallwellen.shop
• Telefon: +49 89 12345678

Wenn du nicht sicher bist, welches Team für dein Anliegen zuständig ist, ist der Kundensupport deine erste Anlaufstelle. Er klärt dein Anliegen oder leitet dich an das passende Fachteam weiter.

Für alle Fragen rund um den Versand – etwa Statusabfragen zu Lieferungen, Versandunterlagen, Retouren, Expresslieferungen und Zustellproblemen – wende dich direkt an das Versandteam:

• E-Mail: versand@schallwellen.shop

Erreichbarkeit und Antwortzeiten

Unser Support ist Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Europe/Berlin) erreichbar. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Der Kundensupport antwortet innerhalb von maximal 24 Stunden; das Versandteam bearbeitet Anfragen ebenfalls innerhalb von 24 Stunden.

Bearbeitungsablauf und Eskalation

Eingehende Anfragen werden gesichtet, kategorisiert und entweder direkt beantwortet oder an das zuständige Fachteam weitergeleitet – etwa an die Fachabteilungen für Vorkauf, Nachkauf, Qualität, Recht/Datenschutz oder Versand. Zur Qualitätssicherung wird jede Anfrage dokumentiert.

Bei Versandanliegen prüft das Versandteam den Sendungsstatus, kontaktiert bei Bedarf den Logistikpartner und informiert den Kunden über das Ergebnis. Wenn erforderlich, wird das Anliegen an den Logistikpartner oder die Fachabteilung für Versandreklamationen eskaliert.

Retouren und Garantie

Retouren werden über unseren Kundensupport abgewickelt. Bitte wende dich dazu an support@schallwellen.shop. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben unseres Supports.

Anbieterinformationen

SchallWellen ist ein Onlineshop der Klangraum Audiovertrieb GmbH, Lindwurmstraße 113, 80337 München, Deutschland. Die Gesellschaft übernimmt den operativen Betrieb des Shops und ist verantwortlich für die Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen und Retouren, die Bereitstellung des Kundenservice und der Fachberatung, die Pflege der Lieferantenbeziehungen sowie die Einhaltung von Datenschutz- und Verbraucherrecht.